بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعبه بانک مرکزی)

این تحقیق تاثیر کیفیت عملکرد حسابرس داخلی ومشارکت آنهارا بر تاخیر حسابرسی را مورد بررسی قرار داده است. تاخیر حسابرسی: تعداد روزهای بین پایان سال مالی یک شرکت و تاریخ گزارش حسابرسی مستقل است. نمونه انتخابی شامل روسای حسابرسان داخلی ومستقل بانکها، بیمه ها، شرکت های سرمایه گذاری و هلدینگ ها غیر از هلدینگ های تخصصی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسش نامه(برگرفته از مقاله پایه)بین روسای حسابرسان داخلی ومستقل شرکت های مذکور و همچنین صورتهای مالی آن شرکتها در سال مالی منتهی به 1391 جمع آوری شده وبرای آزمون فرضیه های این تحقیق از آزمونهایی نظیر تی استیودنت،اسمینروف-کولموگروف و تحلیل های همبستگی و مدل رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشانگر تاثیر متغیرهای وابسته از قبیل صلاحیت و بی طرفی و متغیرهای کنترلی از قبیل برون سپاری،اقلام غیر مترقبه و اهرم مالی بر تاخیر حسابرسی است. درکل کیفیت عملکرد حسابرسی تاثیر معکوس بر تاخیر حسابرسی دارد وحسابرسان مستقلی که از عملکرد حسابرسان داخلی بهره گرفته اند شاهد کاهش 20روزه تاخیر حسابرسی بوده اند.